قوانین و مقررات خرید از ویشرت

۱. ثبت سفارش

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ویشرت پس از تکمیل اطلاعات موردنیاز و پرداخت موفق انجام می‌شود و شماره سفارش در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز برای ارسال را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.

مسئولیت مشکلات یا هزینه‌های ایجادشده در اثر درج اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود.

ثبت سفارش می‌تواند به‌صورت مهمان یا از طریق حساب کاربری انجام شود و ایجاد حساب کاربری برای خرید الزامی نیست.

در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه در موجودی، عدم امکان تأمین کالا یا سایر مواردی که اجرای سفارش را غیرممکن کند، ویشرت موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۲. قیمت محصولات و تخفیف‌ها

قیمت قابل پرداخت هر محصول، مبلغی است که هنگام ثبت سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شود.

در صورت ارائه کد تخفیف، جشنواره یا کمپین فروش، شرایط استفاده از تخفیف می‌تواند شامل مدت اعتبار، حداقل مبلغ خرید، محصولات مشمول تخفیف یا سایر محدودیت‌های اعلام‌شده در همان کمپین باشد.

محصولات تخفیف‌دار از نظر خدمات پس از فروش، ضمانت کیفیت و حقوق قانونی مشتری تفاوتی با سایر محصولات ندارند، مگر اینکه برای یک پیشنهاد یا کمپین خاص، شرایطی متفاوت و در چارچوب قوانین جاری، پیش از خرید به‌صورت شفاف اعلام شده باشد.

۳. اطلاعات و تصاویر محصولات

ویشرت تلاش می‌کند مشخصات، تصاویر، رنگ، سایزبندی و سایر اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق در سایت نمایش دهد.

با این حال، ممکن است رنگ محصول در تصاویر به دلیل شرایط نورپردازی، عکاسی یا تنظیمات نمایشگر دستگاه کاربران، اختلاف جزئی با رنگ واقعی داشته باشد.

مشتریان توصیه می‌شوند پیش از انتخاب سایز، جدول راهنمای سایز و مشخصات درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کنند.

۴. آماده‌سازی و ارسال سفارش

سفارش ثبت‌شده، حداکثر تا پایان اولین روز کاری پس از ثبت سفارش آماده و به سرویس حمل‌ونقل مربوطه تحویل داده می‌شود.

این زمان مربوط به آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل است و به معنی زمان قطعی رسیدن سفارش به مشتری نیست. مدت زمان نهایی تحویل می‌تواند بر اساس مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی و سایر عوامل خارج از کنترل ویشرت متفاوت باشد.

۵. روش‌ها و هزینه ارسال

روش ارسال سفارش در مرحله تسویه‌حساب توسط مشتری انتخاب می‌شود.

برای سفارش‌های داخل مشهد، امکان ارسال از طریق اسنپ‌باکس در نظر گرفته شده است.

برای سفارش‌های خارج از مشهد، مشتری می‌تواند بر اساس گزینه‌های فعال هنگام ثبت سفارش، بین پست پیشتاز و تیپاکس انتخاب کند.

هزینه ارسال متناسب با روش انتخاب‌شده در صفحه تسویه‌حساب محاسبه یا اعلام می‌شود و مشتری پیش از پرداخت امکان مشاهده آن را خواهد داشت.

مسئولیت تأخیرهای احتمالی پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل که ناشی از عملکرد آن شرکت یا شرایط خارج از کنترل ویشرت باشد، بر عهده ویشرت نیست؛ با این حال در صورت بروز مشکل، ویشرت تا حد امکان برای پیگیری مرسوله با مشتری همکاری خواهد کرد.

۶. لغو سفارش

مشتری می‌تواند تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند.

پس از تحویل سفارش به اسنپ‌باکس، پست، تیپاکس یا سایر سرویس‌های حمل، امکان لغو مستقیم سفارش وجود ندارد و درخواست مشتری حسب مورد در چارچوب شرایط مرجوعی یا حق انصراف از خرید بررسی خواهد شد.

در صورت تأیید لغو سفارش پیش از ارسال، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری مسترد می‌شود.

۷. تعویض و مرجوعی کالا

ویشرت امکان ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی کالا تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش را برای مشتریان فراهم کرده است.

مشتری می‌تواند در این مدت در صورت تغییر نظر، نامناسب بودن سایز یا انصراف از خرید، درخواست تعویض یا بازگشت کالا را ثبت کند.

برای تعویض یا مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود حفظ شده باشد و موارد زیر رعایت شود:

• کالا مورد استفاده قرار نگرفته و شسته نشده باشد.
• تگ، لیبل و متعلقات محصول سالم و همراه کالا باشند.
• کالا دچار لکه، بو، پارگی، تغییر شکل یا آسیب فیزیکی نشده باشد.
• کالا در شرایط مناسبی برای بررسی و بازگشت به فروشگاه قرار داشته باشد.

پرو معمول لباس، در صورتی که موجب ایجاد بو، لکه، آسیب، تغییر شکل یا سایر تغییرات در محصول نشده باشد، مانعی برای تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.

تعویض سایز

در صورتی که سایز انتخاب‌شده برای مشتری مناسب نباشد، امکان تعویض کالا در مهلت فوق وجود دارد. تعویض سایز منوط به موجود بودن سایز موردنظر است.

اگر سایز انتخاب‌شده توسط مشتری با سفارش ثبت‌شده مطابقت داشته باشد، هزینه ارسال کالا به ویشرت و ارسال مجدد کالای جایگزین بر عهده مشتری است.

در صورت موجود نبودن سایز موردنظر، مشتری می‌تواند کالا را مطابق شرایط مرجوعی بازگرداند و مبلغ آن پس از دریافت و بررسی کالا مسترد خواهد شد.

انصراف و مرجوعی کالا

مشتری می‌تواند تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا بدون نیاز به ارائه دلیل از خرید خود منصرف شود.

در صورتی که علت بازگشت کالا تغییر نظر، انصراف از خرید یا انتخاب نامناسب سایز توسط مشتری باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

مغایرت یا اشتباه در سفارش

اگر محصول، رنگ یا سایز ارسال‌شده با سفارش مشتری مطابقت نداشته باشد، یا کالا دارای ایراد اولیه قابل انتساب به ویشرت باشد، مشتری باید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

پس از بررسی و تأیید، هزینه دریافت کالا و ارسال محصول صحیح یا جایگزین به‌طور کامل بر عهده ویشرت خواهد بود.

در صورتی که محصول جایگزین قابل تأمین نباشد، مبلغ پرداخت‌شده مطابق شرایط استرداد وجه به مشتری بازگردانده خواهد شد.

8. ضمانت ۷ روزه کیفیت ویشرت

محصولات ویشرت علاوه بر شرایط معمول تعویض و مرجوعی، دارای ۷ روز ضمانت کیفیت از تاریخ تحویل کالا هستند.

این ضمانت برای مواردی در نظر گرفته شده است که محصول پس از شست‌وشو دچار مشکل کیفی قابل انتساب به تولید شود؛ از جمله مواردی مانند:

• تغییر فرم غیرعادی محصول؛
• آب‌رفتگی غیرمتعارف؛
• تغییر رنگ یا رنگ‌دهی غیرطبیعی؛
• باز شدن یا ایراد غیرعادی دوخت؛
• آسیب غیرمتعارف چاپ یا جزئیات محصول؛
• سایر ایرادات کیفی که پس از بررسی، ناشی از کیفیت تولید تشخیص داده شوند.

درخواست استفاده از ضمانت کیفیت باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا به ویشرت اعلام شود.

محصول پس از دریافت توسط ویشرت بررسی می‌شود و در صورت تأیید ایراد کیفی، کالا تعویض خواهد شد.

ضمانت کیفیت ویشرت خدمت تعویض کالا است و شامل استرداد وجه تحت عنوان ضمانت کیفیت نمی‌شود.

در صورت موجود نبودن همان محصول، ویشرت با هماهنگی مشتری محصول جایگزین هم‌ارزش ارائه خواهد کرد.

هزینه ارسال و دریافت کالا در مواردی که ایراد کیفی محصول توسط ویشرت تأیید شود، بر عهده ویشرت است.

آسیب‌هایی که ناشی از استفاده نامتعارف، پارگی، سوختگی، ایجاد لکه، تماس با مواد آسیب‌زا یا سایر صدمات فیزیکی پس از تحویل باشند، مشمول ضمانت کیفیت نخواهند بود.

9. نحوه ثبت درخواست تعویض، مرجوعی یا ضمانت

مشتری باید پیش از ارسال کالا، درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» ثبت کند.

پس از بررسی اولیه درخواست، اطلاعات لازم درباره نحوه بازگرداندن محصول در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

توصیه می‌شود مشتری بدون هماهنگی قبلی کالا را به آدرس فروشگاه یا هر نشانی دیگری ارسال نکند.

در صورت وجود ایراد، مغایرت یا مشکل کیفی، ممکن است برای بررسی اولیه از مشتری درخواست شود تصویر یا اطلاعات مربوط به محصول را برای پشتیبانی ارسال کند.

10. هزینه بازگرداندن و ارسال مجدد کالا

مسئولیت هزینه ارسال بر اساس علت بازگشت کالا تعیین می‌شود.

در صورتی که بازگشت کالا به دلیل انصراف مشتری، تغییر نظر یا انتخاب سایز نامناسب باشد، هزینه بازگرداندن کالا و در صورت تعویض، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.

در صورتی که بازگشت کالا ناشی از اشتباه ویشرت، مغایرت سفارش، ایراد اولیه یا ایراد مشمول ضمانت کیفیت باشد، هزینه‌های مربوط به دریافت و ارسال مجدد کالا بر عهده ویشرت خواهد بود.

11. استرداد وجه

در مواردی که طبق قوانین و شرایط این صفحه، استرداد وجه به مشتری تعلق بگیرد، مبلغ پس از دریافت و بررسی کالای مرجوع‌شده، حداکثر ظرف ۳ روز کاری بازپرداخت خواهد شد.

بازپرداخت وجه از طریق روش مورد تأیید ویشرت و به حساب یا کارت متعلق به خریدار انجام می‌شود. ممکن است زمان نهایی نمایش مبلغ در حساب مشتری، بسته به فرآیند بانکی متفاوت باشد.

12. عدم موجودی کالا

موجودی محصولات سایت به‌صورت مستمر به‌روزرسانی می‌شود؛ با این حال ممکن است در موارد محدود به دلیل ثبت هم‌زمان سفارش‌ها یا خطای سیستمی، محصولی پس از ثبت سفارش قابل تأمین نباشد.

در چنین شرایطی ویشرت موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و مشتری می‌تواند با هماهنگی ویشرت کالای جایگزین انتخاب کند یا مبلغ مربوط به کالای غیرقابل تأمین را دریافت کند.

13. حفظ اطلاعات کاربران

اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا ارتباط با ویشرت وارد می‌کنند، برای انجام سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پشتیبانی و سایر اهداف مجاز موردنیاز فروشگاه استفاده می‌شود.

ویشرت متعهد است اطلاعات کاربران را در چارچوب قوانین و سیاست‌های حفظ حریم خصوصی نگهداری و استفاده کند.

استفاده از اطلاعات تماس مشتری برای امور تبلیغاتی و بازاریابی، در مواردی که نیازمند رضایت کاربر باشد، مطابق انتخاب و رضایت اعلام‌شده توسط وی انجام خواهد شد.

14. مالکیت محتوای سایت

نام تجاری ویشرت و محتوای تولیدشده برای وب‌سایت شامل تصاویر اختصاصی محصولات، متون، طراحی‌ها، عناصر گرافیکی و سایر محتوای متعلق به ویشرت، مشمول حقوق مالکیت مربوطه است.

استفاده تجاری، بازنشر یا کپی‌برداری از این محتوا بدون دریافت مجوز از ویشرت مجاز نیست.

15. شرایط خارج از کنترل

در مواردی مانند اختلال گسترده اینترنت یا سامانه‌های بانکی، حوادث طبیعی، محدودیت یا اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل، تعطیلی‌های پیش‌بینی‌نشده و سایر شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، ممکن است زمان انجام یا تحویل سفارش تحت تأثیر قرار گیرد.

ویشرت در چنین شرایطی تلاش خواهد کرد مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار داده و تعهدات خود را در اولین فرصت ممکن انجام دهد.

16. خرید عمده

قوانین این صفحه اساساً مربوط به خرید اینترنتی خرده‌فروشی از فروشگاه ویشرت است.

فروش عمده ویشرت دارای فرآیند، حداقل سفارش، قیمت‌گذاری و شرایط اختصاصی خود است و شرایط مربوط به آن از طریق صفحه خرید عمده و کارشناسان فروش ویشرت اعلام می‌شود.

17. تغییر قوانین و مقررات

ویشرت ممکن است برای هماهنگی با تغییر خدمات، فرآیندهای فروش یا قوانین کشور، مفاد این صفحه را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.

نسخه‌ای که در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت منتشر شده و قوانین لازم‌الاجرا در همان زمان، مبنای بررسی سفارش و حقوق طرفین خواهند بود.

18. ارتباط با ویشرت

برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، استفاده از ضمانت کیفیت یا دریافت راهنمایی می‌توانید از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» با ویشرت در ارتباط باشید.

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ویشرت به معنای پذیرش شرایط خرید مندرج در این صفحه است و هیچ‌یک از مفاد فوق ناقض حقوق قانونی مصرف‌کننده نخواهد بود.